Supervisor/a de call center

Central SF

Tiempo completo

Empleado permanente

Funciones

·Gestión del equipo de Coordinadores y Coordinares de Calidad y Formación.
·Gestión de la mejora del servicio.
·Interlocución con el cliente final.
·Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
·Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones.
·Elaboración de informes de servicio.
·Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.
·Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
·Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
·Proporcionar retroalimentación y asegurar la implementación de los planes de mejora para los agentes.
·Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave.
·Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
·Visión del control de presencia.
·Interlocución con RRHH.
·Reporting a medida para el cliente.
·Backup dirección.
·Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Condiciones

Contrato: indefinido
Jornada completa: lunes a domingos de 09:00h a 18:00h (festivos incluidos)
Modalidad: presencial en Calle Albasanz (Madrid)
Salario: 26.000,00 € b/a

Tu perfil

Experiencia sólida en operaciones de call center.
Dominio de KPIs operativos y análisis de datos en tiempo real.
Excel avanzado: - Tablas dinámicas - Fórmulas - Seguimiento de indicadores
-Power BI
-Salesforce
Capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones inmediatas.
Comunicación clara y coordinación constante.
Liderazgo cercano y orientado al acompañamiento.
Mentalidad data-driven aplicada a la operación diaria.

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.

¿Quiénes somos?

Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.

Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.