- Atender, registrar y gestionar las peticiones de los clientes para maximizar su satisfacción
- Seguir los procedimientos y procesos para ofrecer una atención de calidad
- Transferir las llamadas a encuesta para conocer la opinión de los clientes
- Responder telefónicamente y por canal escrito preguntas y dudas relacionadas con consultas e incidencias productos o servicios.
- Solucionar las incidencias que los clientes puedan tener usando la conexión remota si procede
- Escalar a otros departamentos de incidencias no resolubles
- Seguir las incidencias para asegurar su resolución.
- Registrar todos los contactos con los clientes en las herramientas correspondientes
- Mantener una comunicación clara y profesional en todo momento
- Usar el argumentario facilitado
- Seguir los estándares de calidad indicados
- Transferir a encuestas para detectar áreas de mejora
- Seguir las instrucciones de los responsables
- Codificación de las llamadas en el aplicativo interno requerido.
- Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Agente básico de soporte 40H de 8 a 16
Central SF
Tiempo completo
Empleado permanente
Funciones
Condiciones
Salario: 17.139,58 € brutos/ anuales por jornada completa
Horario: lunes a domingos de 08:00H a 16:00H (festivos incluidos)
Tipo de contrato: indefinido
Modalidad: Presencial.
Ubicación: C//Albasanz.
Horario: lunes a domingos de 08:00H a 16:00H (festivos incluidos)
Tipo de contrato: indefinido
Modalidad: Presencial.
Ubicación: C//Albasanz.
Tu perfil
- Buen manejo ofimático.
- Mínimo de un año continuado como teleoperador en atención telefónica y en servicios de recepción de llamadas, gestionando diferentes clientes dentro de su jornada (MULTISKILL)
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.
- Mínimo de un año continuado como teleoperador en atención telefónica y en servicios de recepción de llamadas, gestionando diferentes clientes dentro de su jornada (MULTISKILL)
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.
¿Quiénes somos?
Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.
Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.
Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.