· Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes particulares o comercios.
· Información sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, seguros, banca
digital, entre otros).
· Resolución de consultas operativas y administrativas.
· Gestión de incidencias relacionadas con operativa bancaria, accesos, tarjetas, transferencias y medios
de pago.
· Verificación de identidad y aplicación de protocolos de seguridad y protección de datos.
· Registro de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas.
· Escalado de incidencias o solicitudes complejas a los departamentos correspondientes.