• Recibir y tramitar los expedientes abiertos por los diferentes tipos de servicios.
• Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución.
• Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos.
• Control y gestión de las distintas reclamaciones o incidencias de las entidades/clientes.
• Seguimiento de los casos abiertos hasta la resolución de estos.
• Monitorear, responder y reenviar mensajes/consultas entrantes a través de las diferentes aplicativos.
• Interlocución con clientes para la correcta resolución de los casos abiertos.