Supervisor/a de atención al cliente

Netolympus Madrid

Tiempo completo

Empleado permanente

Funciones

·Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.

·Elaboración de informes de servicio.

·Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.

·Mediar en conflictos entre agentes y coordinación.

·Visión del control de presencia.

·Backup dirección.

Condiciones

- Salario: 26.000 brutos/ anuales por jornada completa (40H)
- Horario: Lunes a Domingos de 09:00 a 18:00 (festivos incluidos)
- Tipo de contrato: Indefinido
- Modalidad: presencial
- Ubicación: C//Albasanz 15

Tu perfil

3-5 años de experiencia como supervisor operativo, Team Leader senior o Supervisor de Call Center. Experiencia en supervisión directa del día a día y contacto continuo con Coordinadores. Trabajo habitual en entornos de alta demanda operativa.

Competencia gramatical y ortográfica.

Paquete Office avanzado.

Deseable Power BI.

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad

¿Quiénes somos?

Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.

Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.