Misión del puesto
Dar soporte administrativo y operativo a los distintos procesos del área, garantizando la correcta gestión de la información, el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la mejora continua de los flujos de trabajo, contribuyendo a la eficiencia, calidad y trazabilidad del servicio.
Funciones principales
· Gestión y control administrativo de expedientes, solicitudes y documentación asociada a los procesos operativos.
· Elaboración, mantenimiento y análisis de informes en Excel (seguimiento de KPIs, control de volúmenes, detección de incidencias y desviaciones).
· Preparación de presentaciones en PowerPoint para reporting interno, comités de seguimiento, auditorías y propuestas de mejora.
· Apoyo en la ejecución de auditorías internas, revisión de procesos y control del cumplimiento de los procedimientos y normativas internas.
· Diseño, actualización y mantenimiento de flujogramas de procesos y documentación operativa.
· Identificación de ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora de procesos, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
· Seguimiento de incidencias operativas y coordinación con otras áreas (Televenta, Soporte, Riesgos, Cumplimiento).
· Soporte en la estandarización de procesos y en la correcta aplicación de metodologías de trabajo.
· Archivo, organización y trazabilidad documental conforme a los criterios de calidad establecidos.