Desde NetOlympus, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, estamos en búsqueda de un Técnico de Calidad Operativa Call Center (H/M) para incorporarse en el equipo de atención al cliente.
Funciones Principales:
- Analizar y explotar datos operativos para detectar tendencias, anomalías, fricciones, errores y oportunidades de mejora en los procesos de Contact Center, Field Service y Back Office.
- Crear, mantener y optimizar reportes y dashboards (Power BI u otras herramientas), garantizando la calidad, consistencia y disponibilidad de la información analítica.
- Mapear procesos end‑to‑end, identificar cuellos de botella, tareas duplicadas, puntos de fallo y actividades sin valor añadido, priorizando fricciones según su impacto operativo y en la experiencia del cliente.
- Diseñar procesos futuros (TO‑BE) orientados a eficiencia, calidad, escalabilidad y reducción de errores, asegurando la actualización continua de procedimientos operativos.
- Implementar metodologías de mejora continua, facilitando workshops y dinámicas con los equipos para impulsar la estandarización, automatización y optimización de procesos.
- Definir, implementar y monitorizar KPIs que midan la efectividad de las acciones adoptadas, realizando seguimiento periódico y documentando resultados.
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Identificar oportunidades de automatización de tareas manuales y participar en el diseño, mejora o implementación de herramientas internas, reportes automáticos y controles operativos - Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman
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Condiciones:
- Salario: 19.594 euros brutos anuales en doce pagas
- Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 (festivos incluidos)
- Tipo de contrato: Indefinido
- Modalidad: Presencial
- Ubicación: C//Albasanz 15
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad
