Desde netOlympus, empresa que pertenece al Grupo Diusframi, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a para nuestro Call Center, siendo sus principales funciones la coordinación, asesoramiento y guiar al personal a cargo para cumplir con los SLA´s marcados por el cliente.
Las tareas a realizar en su día a día serán:
- Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
- Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
- Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
- Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
- Preparación de informes sobre el servicio.
- Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
- Corrección de desviaciones.
- Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
- Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
- Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
- Cumplir con el Calendario del Servicio.
- Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
- Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
- Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.
Condiciones:
- Tipo de contrato: Indefinido.
- Modalidad de trabajo: Presencial
- Jornada: de lunes a domingo, siempre cinco días a la semana, de los cuales podrían incluirse fines de semana y festivos en horario: 10:00 a 19:00
- Salario: 19.594 euros brutos anuales en doce pagas + las retribuciones correspondientes por festivos y domingos trabajados.
- Acceso a la Tarjeta Cobee para beneficios fiscales: Restauración, transporte, cheques guardería y seguro médico.