Supervisar el cumplimiento de SLAs, métricas operativas y facturación de servicios.
Analizar flujos de trabajo y automatizar procesos manuales o repetitivos mediante herramientas como Power Automate, RPA, scripts o integraciones entre sistemas.
Planificar, coordinar y ejecutar proyectos de mejora operativa, asegurando entregas en tiempo, alcance y calidad.
Identificar oportunidades de optimización y digitalización en los procesos internos y de atención al cliente.
Realizar el seguimiento de casos y proyectos, asegurando su resolución o cierre oportuno.
Coordinar reuniones con clientes, preparar y presentar resultados e informes de desempeño.
Gestionar el feedback del cliente y coordinar acciones de mejora con las áreas internas.
Crear reportes y dashboards automatizados en Power BI para el análisis y visualización de indicadores clave.
Implementar y documentar procedimientos estandarizados, fomentando una cultura de mejora continua y eficiencia operativa.