Coordinador/a de Help Desk

Temporal, Tiempo completo · Netolympus Madrid

19 076 - 19 076,01 € al año

Funciones

Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc… teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
Preparación de informes sobre el servicio.
Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
Corrección de desviaciones.
Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
Cumplir con el Calendario del Servicio.
Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.

Condiciones

Tipo de contrato: Temporal por sustitución de maternidad
Modalidad de trabajo: Presencial
Jornada de lunes a domingo, siempre cinco días a la semana, de los cuales podrían incluirse fines de semana y festivos en horario de 10 a 19h
Salario: 19.076 euros brutos anuales en doce pagas

Tu perfil

Deseable, un año de experiencia ejerciendo las labores de Coordinador/a en Call Center.
Buen manejo ofimático.

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¿Quiénes somos?

Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.

Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.

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