Supervisor/a Atención y Soporte técnico

Empleado permanente, Tiempo completo · Netolympus BCN, Netolympus Madrid

Funciones
  • Liderar, motivar, entrenar y supervisar al equipo de soporte técnico.
  • Asignar tareas, gestionar el flujo de trabajo y asegurar el cumplimiento de plazos.
  • Gestionar incidencias complejas, consultas o escalados.
  • Monitorear el desempeño del equipo y proponer acciones correctivas.
  • Detectar necesidades formativas y elaborar planes de desarrollo para el equipo.
  • Identificar áreas de mejora en procesos y proponer soluciones.
  • Mantener una comunicación fluida con el equipo, otros departamentos y clientes.
Condiciones
  • Contrato: Indefinido.
  • Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 o 09:00 a 18:00
  • Modalidad: híbrido (50% teletrabajo – 50% presencial).
  • Salario: a negociar.
Tu perfil

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de equipos, que quieran aportar su capacidad de liderazgo y orientación a resultados en un entorno dinámico, dando soporte directo a comercios de una entidad financiera referente en el mercado nacional e internacional.

Tu labor será clave para asegurar un servicio de calidad, liderando al equipo y transformando cada consulta o incidencia en una solución eficaz y satisfactoria.
  • Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
  • Buen nivel de paquete ofimático (Excel, Word).
  • Experiencia en Salesforce.
  • Perfil proactivo, digital y resolutivo, con capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones y escritorios simultáneamente.
  • Conocimientos de actividad bancaria, atención al cliente y aplicaciones como TF9, HOST, Redsys.

¿Quiénes somos?
Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.

Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión. 
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