Agente de Atención y soporte Madrid (H/M)

Empleado permanente, Tiempo completo · Netolympus Madrid

Funciones

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad técnica y ganas de formar parte de un equipo dinámico que da soporte directo a comercios de una reconocida entidad financiera. Tu labor será clave para transformar cada consulta o incidencia en una solución eficaz y satisfactoria.

Funciones principales:

Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas y software (por ejemplo, terminales de pago).
Atender y gestionar peticiones de los comercios de forma clara, profesional y empática.
Ejecutar configuraciones técnicas solicitadas por los clientes.
Canalizar problemas hacia los equipos técnicos adecuados de la entidad financiera.
Proporcionar soporte omnicanal (teléfono, correo, plataformas online).
Mantener un registro organizado de las incidencias gestionadas.

Condiciones

Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (1 día a la semana de 9:00 a 18:00 y el resto de 8:00 a 17:00)
Modalidad de trabajo: Mixto (50% teletrabajo)
Salario: 16.576€ brutos/anuales.

Tu perfil

Requisitos mínimos:

Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word).
Perfil proactivo, resolutivo y con orientación al cliente.
Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones y escritorios digitales simultáneamente.
Experiencia previa de al menos 6 meses realizando las funciones descritas.

Valorable:

Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
Conocimiento de Salesforce.
Familiaridad con el entorno bancario y aplicaciones como TF9, HOST o Redsys.

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¿Quiénes somos?

Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.

Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.

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